Політика повернень KVANT
Редакція від: 6 серпня 2026
Сайт: https://kvant.school
Ця Політика повернень визначає умови відмови від освітніх послуг KVANT і порядок повернення коштів.
Виконавець: ТОВ "ІВІ ПРИВАТНА ШКОЛА", код ЄДРПОУ 43481242, адреса: Україна, 01033, місто Київ, вул. Руставелі Шота, будинок 44, офіс 102-А.
1. Загальні принципи
KVANT надає освітні послуги, консультації, діагностики, вебінари, доступ до навчальних матеріалів, записів, груп, чатів, супроводу та інших освітніх продуктів.
Повернення коштів розглядається індивідуально з урахуванням:
- дати оплати;
- дати звернення щодо повернення;
- дати початку надання послуг;
- обсягу фактично наданих занять, консультацій, матеріалів або доступів;
- умов конкретної програми, опублікованих на сторінці продажу або в рахунку/замовленні;
- вимог законодавства України.
2. Повернення до початку надання послуг
Якщо користувач звернувся із заявою про повернення до початку надання оплаченої послуги, KVANT повертає фактично сплачену суму, за вирахуванням банківських, платіжних або сервісних комісій, якщо такі комісії не повертаються банком чи платіжною системою.
Якщо оплата здійснювалася частинами, повернення здійснюється в межах фактично отриманих KVANT платежів.
3. Повернення після початку надання послуг
Якщо користувач звернувся після початку надання послуг, KVANT може повернути невикористану частину коштів після вирахування:
- вартості фактично проведених занять, консультацій, діагностик або інших сесій;
- вартості наданого доступу до записів, навчальних матеріалів, закритих сторінок, чатів або супроводу;
- фактичних витрат платіжних систем або банківських комісій;
- інших витрат, прямо пов'язаних із наданням конкретної послуги, якщо вони були погоджені з користувачем або передбачені умовами програми.
Розрахунок невикористаної частини здійснюється за внутрішньою структурою вартості програми або, якщо окрема структура не визначена, пропорційно обсягу фактично наданих послуг.
4. Коли повернення не здійснюється
Повернення може не здійснюватися, якщо:
- послуга вже надана в повному обсязі;
- користувач отримав повний доступ до цифрового продукту, записів, матеріалів або закритих ресурсів, які становлять основну цінність продукту;
- користувач не скористався послугою з власних причин, хоча KVANT забезпечив можливість її отримання;
- користувач порушив правила участі, умови договору або правила добросовісного використання матеріалів;
- звернення подане з порушенням строків або без необхідної інформації;
- інше прямо передбачено умовами конкретної програми або законом.
Цей пункт не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені відповідно до законодавства України.
5. Особливі умови окремих продуктів
Для окремих програм KVANT може встановлювати спеціальні умови повернення або додаткові гарантії, наприклад:
- тестовий період;
- гарантію повернення протягом певної кількості днів;
- можливість перенесення оплати на іншу програму;
- індивідуальні умови для довгострокових програм або шкільного навчання.
Такі умови публікуються на сторінці відповідного продукту або погоджуються в письмовій комунікації з користувачем і мають пріоритет над загальними правилами цієї Політики, якщо прямо це передбачено.
6. Перенесення коштів на іншу послугу
За погодженням із KVANT користувач може попросити зарахувати сплачені кошти або їх невикористану частину в рахунок іншої послуги KVANT.
Якщо вартість нової послуги більша, користувач доплачує різницю. Якщо вартість нової послуги менша, порядок використання залишку погоджується окремо.
7. Як подати запит на повернення
Щоб подати запит на повернення, користувач має звернутися до KVANT через офіційний канал підтримки.
У зверненні потрібно вказати:
- ПІБ платника;
- номер телефону та email або Telegram, які використовувалися при заявці;
- назву оплаченої послуги;
- дату й суму платежу;
- спосіб оплати;
- причину повернення;
- реквізити для повернення, якщо повернення неможливо здійснити тим самим способом оплати.
KVANT може попросити додаткову інформацію для ідентифікації платежу або виконання вимог платіжної системи.
8. Строки повернення
Після отримання повного запиту KVANT розглядає його та повідомляє користувача про рішення.
Якщо повернення погоджено, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо. Орієнтовний строк повернення - до 14 календарних днів з моменту погодження повернення або отримання всіх необхідних даних.
Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.
9. Покупка частинами або розстрочка
Якщо оплата здійснювалася через банк, сервіс "покупка частинами", кредит, розстрочку або інший фінансовий інструмент, повернення здійснюється з урахуванням правил відповідного банку або фінансової установи.
KVANT повертає лише ті кошти, які фактично отримав від платіжної системи або банку, якщо інше не передбачено умовами конкретного сервісу.
10. Контакти
ТОВ "ІВІ ПРИВАТНА ШКОЛА"
Код ЄДРПОУ: 43481242
Адреса: Україна, 01033, місто Київ, вул. Руставелі Шота, будинок 44, офіс 102-А
Телефон: +380636413277
Email підтримки: hello@kvant.school
Telegram підтримки: https://t.me/kvant_support24_7_bot